Pojišťovny v testu komunikace prohrály s bankami. Hovory přijímají později, odpovědět na e-mail jim trvá dvakrát déle
Datum publikace: 23.7.2016 19:04 | Zdroj: (IHNED)
Dovolat se do pojišťovny trvá klientům v průměru minutu, v případě bank stačí na totéž 45 sekund. V případě e-mailu je rozdíl mezi bankami a pojišťovnami ještě větší. Zatímco banky pošlou odpověď obvykle za necelých deset hodin, pojišťovnám to trvá téměř celý den. V hodnocení kvality odpovědí a vstřícnosti operátorů jsou banky a pojišťovny srovnatelné.
