Brněnská firma chce vylepšit pověst call center. Nahrané hovory mění na data
Datum publikace: 10.4.2015 14:50 | Zdroj: (IHNED)
Společnost Phonexia letos začala řídit mezinárodní projekt BISON, který analyzuje velká řečová data v call centrech. Podle nich například firma pozná, v jaké věkové kategorii je volající, zda je muž nebo žena nebo rozpozná, pokud zmíní jméno konkurence. Podle ředitele projektu pro analýzu hovorů Milana Schwarze může precizní vyhodnocení dat odstranit špatnou pověst call center.
